Termos de Uso

2. Natureza dos Leads de Captação (Dommia Connect)

Ao adquirir um lead de captação no Marketplace, o usuário (Corretor/Imobiliária) reconhece e concorda que:

• Está adquirindo o acesso à oportunidade de contato com um proprietário interessado.
• A Dommia garante a funcionalidade técnica do contato (telefone e/e-mail válidos), mas não garante a assinatura de contratos, exclusividades ou o sucesso da negociação.
• Não haverá estorno de créditos em caso de desistência do proprietário, falta de acordo sobre comissões ou se o proprietário optar por outra imobiliária.

3. Compartilhamento de Dados e Privacidade (LGPD)

A Dommia atua em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados de contato (nome, telefone e e-mail) de Proprietários e de Interessados (Buscadores) são mantidos sob absoluto sigilo e proteção, sendo revelados apenas após a transação de créditos (aquisição do lead) ou por autorização expressa em fluxos de captação direcionada.

O Usuário declara estar ciente e concordar que, ao cadastrar um anúncio ou demonstrar interesse em um imóvel, seus dados de contato (nome, telefone e e-mail) serão compartilhados com a contraparte interessada (Corretor, Imobiliária ou Proprietário) exclusivamente após a formalização da aquisição do lead através do sistema de créditos da Dommia.

4. Política de Imagens e Identidade Visual

Para garantir a neutralidade da vitrine e uma experiência visual de alto padrão, os parceiros deverão fornecer imagens preferencialmente livres de marcas d’água institucionais de terceiros ou identificações diretas de contato. A Dommia reserva-se o direito de recusar imagens fora do padrão de qualidade ou aplicar, de forma automatizada, sobreposição de sua própria identidade visual (marca d’água Dommia) sobre as fotos integradas, visando a proteção do inventário contra cópias não autorizadas e a padronização estética do ecossistema. Caso novas fotos sejam inseridas manualmente, o imóvel entrará em revisão automática para validação de qualidade.

5. Proibição de Burlar o Sistema

É estritamente proibido o envio de dados de contato (telefones, links externos ou e-mails) através dos campos de perguntas ou mensagens antes da aquisição oficial do lead. O sistema possui filtros automáticos de monitoramento e moderação.

7. Compromisso com a Qualidade

O Usuário garante que todas as informações fornecidas sobre o imóvel são verídicas e atualizadas. A Dommia recomenda que os anúncios sejam preenchidos com o máximo de detalhes possível, reservando-se o direito de priorizar anúncios com dados mais completos.

8. Contestação e Reembolso de Leads

Sem prejuízo da desistência de pacotes descrita na seção 9, créditos consumidos na aquisição de leads poderão ser devolvidos nos seguintes casos técnicos comprovados e avaliados pela auditoria interna:

• Telefone ou e-mail de contato comprovadamente inexistentes ou inválidos.
• Imóvel alvo comprovadamente já vendido ou alugado em data anterior à aquisição do lead, desde que a inativação ou alteração de status do anúncio tenha sido formalmente comunicada à Dommia pelo responsável antes da geração da oportunidade (seja via atualização da carga XML ou alteração manual no painel). A manutenção e a atualização em tempo real do estoque são de responsabilidade exclusiva da imobiliária, corretor ou proprietário, não cabendo estorno caso o lead seja gerado sobre um anúncio desatualizado por omissão do parceiro.
• Erro crasso de geolocalização do imóvel causado por inconsistência de integração.
• Fraude ou perfil falso comprovado (ex: robôs ou cadastros deliberadamente fictícios).

O relatório de problema (contestação) deve ser aberto pelo painel do usuário em até 48 horas após a revelação do contato.

9. Desistência de Pacotes de Créditos

A desistência de pacotes de créditos observa as seguintes condições:

• Até 7 (sete) dias, sem uso: se nenhum crédito do pacote tiver sido utilizado, o valor pago será estornado integralmente.
• Até 7 (sete) dias, com uso parcial: o estorno será proporcional aos créditos não utilizados, com desconto da taxa de pagamento de R$ 1,99 acrescida de 2,99% sobre o valor original pago.
• De 8 (oito) a 30 (trinta) dias: o estorno será proporcional aos créditos não utilizados, com desconto da taxa de pagamento de R$ 1,99 acrescida de 2,99% sobre o valor original pago e, sobre o saldo residual, taxa administrativa de 10%.
• Após 30 (trinta) dias: não será admitida solicitação de estorno do pacote.

Para apuração do uso, os créditos disponíveis no saldo da conta serão atribuídos primeiro ao pacote objeto da solicitação, limitados à quantidade originalmente adquirida. Os créditos elegíveis serão bloqueados durante a análise e devolvidos ao saldo caso o pedido seja rejeitado.

10. Propriedade Intelectual

A marca Dommia® e todos os sistemas de inteligência artificial e lógica de busca por tempo de deslocamento são de propriedade exclusiva da Synapia Tech. O uso não autorizado de nossa identidade visual, marca ou processos tecnológicos é protegido pelas leis de propriedade industrial e direitos autorais, com processos de registro em trâmite perante o INPI.

11. Regras de Duplicidade de Anúncios (Anúncio Referência)

Para garantir a integridade dos dados e evitar a poluição visual da vitrine pública global, anúncios duplicados de um mesmo imóvel serão consolidados sob um único anúncio de referência de mercado. O portal exibirá publicamente apenas a oferta que apresentar o menor valor de venda ou locação, desabilitando preventivamente a distribuição de leads públicos para todas as demais agências com valores superiores. Seus anúncios permanecerão visíveis apenas em seus mini-sites privados. Para reativar a elegibilidade a receber leads públicos, o usuário deverá aceitar a equalização de preço ao valor de referência através do painel.

12. Regras de Utilização dos Mini-sites Privados (White Label)

Os leads de visitas e agendamentos gerados através da interface de um mini-site privado serão direcionados e disponibilizados para compra com absoluta exclusividade para a imobiliária ou corretor responsável por aquela página, impossibilitando o acesso ou a compra por agências concorrentes. A revelação dos dados de contato do cliente permanece condicionada ao débito de créditos padrão do painel. Fica desativada a aplicação automatizada de desfoques de segurança (blur) ou marcas d’água da Dommia sobre o estoque privado destas páginas.

13. O Ecossistema de Parcerias Integradas B2B

A plataforma opera um motor de cruzamento automatizado (CRM Lite Match) entre perfis de compradores ativos e o estoque cadastrado na rede. Ao solicitar a parceria, a Dommia informa e reserva o valor em créditos definido nas configurações administrativas para venda ou locação; quando esse valor estiver configurado em 0,00, a solicitação será gratuita. A cobrança é efetivada com o aceite do parceiro, enquanto recusa, expiração do convite ou indisponibilidade do imóvel devolvem integralmente a reserva. Uma vez confirmado o interesse mútuo no painel, os dados corporativos de contato dos corretores responsáveis serão revelados. Toda negociação subsequente, elaboração de contratos e rateio de comissões imobiliárias ocorrerão fora da Dommia, sob responsabilidade civil e jurídica das partes.

14. Canal de Lançamentos e Fallback de Última Instância (Incorporadoras)

Os leads de visitas gerados pela assistente virtual Laura nas unidades de um lançamento imobiliário serão distribuídos em formato de disputa simultânea em tempo real entre as imobiliárias credenciadas e aceitas pelo incorporador. Caso o prazo do leilão se esgote sem lances das credenciadas, ou se o projeto não possuir parceiros habilitados, a oportunidade de atendimento será direcionada com exclusividade para o painel da incorporadora proprietária do lançamento, sob o status "Aguardando Avaliação" e protegida por máscara de contato. A revelação dos dados de contato fica condicionada à aquisição da oportunidade por meio do saldo de créditos da incorporadora dentro dos mesmos prazos regulamentares de timeout espelhados da plataforma. O descarte do lead de forma neutra ocorrerá unicamente após a recusa expressa ou inércia da incorporadora pelo prazo regulamentar.